Zone desservie et conditions d’acceptation d’une adresse
Les livraisons proposées sur le site sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Aucune expédition n’est effectuée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France.
La possibilité de livrer une adresse déterminée est vérifiée au moment du passage en caisse. Cette vérification prévaut pour déterminer si la commande peut être expédiée à l’adresse renseignée.
Certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de dispositions légales ou réglementaires, de la nature du produit commandé, de la couverture proposée par les transporteurs ou de contraintes logistiques. Lorsqu’une restriction de ce type concerne une commande, elle est indiquée avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et véridiques. Dans la mesure permise par la loi, les retards, retours de colis ou frais supplémentaires raisonnables directement causés par des informations erronées ou incomplètes peuvent rester à sa charge.
Montant facturé pour la commande et la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid », c’est-à-dire avec droits acquittés. Lorsque ces éléments sont applicables, le montant facturé comprend la TVA et les autres taxes applicables, les droits et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant légalement être intégrés à la commande.
Avant le règlement, la page de paiement présente le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total dû. Le total ainsi affiché correspond à la somme finale à payer par le client.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne sera réclamé lors de la livraison.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 172,57 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 172,57 €, des frais fixes de livraison de 6,45 € sont appliqués.
Point de départ du traitement de la commande
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Une fois cette étape achevée, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption de la transaction, aucune confirmation définitive de la commande n’intervient.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition sont normalement réalisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la fiche du produit, le passage en caisse ou la confirmation de commande contient une indication particulière concernant le traitement ou l’expédition, cette indication spécifique s’applique à la commande concernée.
La disponibilité des stocks, les vérifications relatives au paiement, la quantité commandée, les périodes de fêtes ou certaines contraintes logistiques peuvent influer sur le temps nécessaire à la préparation.
Délais indicatifs jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés.
Cette période de 8 à 14 jours ouvrés comprend déjà le traitement initial de la commande, normalement effectué en 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis préparé et expédié, son acheminement intervient au cours de la période restante comprise dans cette estimation globale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à la garantie d’une date fixe de remise du colis. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, des perturbations des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou toute autre situation échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
Lorsqu’une livraison présente un retard manifestement inhabituel ou important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur son acheminement. Les droits dont le consommateur dispose légalement en cas de livraison tardive demeurent intégralement applicables.
Organisation du transport et suivi
Selon les caractéristiques du produit, l’adresse de destination et les solutions logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la livraison.
Le transporteur effectivement chargé de la commande est ainsi déterminé en fonction des conditions propres à l’expédition concernée.
Dès qu’un numéro de suivi est créé et devient disponible, il est communiqué au client par courrier électronique.
Après l’expédition, un délai technique peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent ou que leur statut soit actualisé.
Demandes formulées avant ou après l’expédition
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être prise en compte avant le départ de la commande.
Une fois l’expédition intervenue, il n’est plus possible de garantir la modification de l’adresse, l’annulation de la commande, l’interception du colis ou sa réorientation par le transporteur.
Lorsqu’une annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont restituées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà quitté le circuit de préparation, le client conserve la possibilité d’exercer, lorsque les conditions sont réunies, les droits de rétractation ou de retour prévus par la législation applicable et par la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Contrôle du colis et signalement d’un incident
À la réception, le client est invité à examiner l’état apparent de l’emballage ainsi que celui des articles livrés.
Il convient de prendre contact avec le service client dans les meilleurs délais lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, lorsqu’un article est absent ou a été envoyé par erreur, lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande, lorsqu’un suivi indique une livraison qui n’a pas réellement eu lieu ou lorsqu’un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, si cela est utile, des photographies ou une vidéo.
Après vérification, la solution appropriée est déterminée conformément au droit applicable et aux conditions de retour du site. Selon le cas, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement peut être proposé.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande sont pris en charge par le site conformément aux règles légales applicables.
Rétractation légale et faculté commerciale de retour
Sauf dans les situations légalement exclues, le consommateur peut se rétracter sans avoir à justifier sa décision pendant un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pour les contrats conclus par l’intermédiaire de l’interface en ligne du site, la décision de rétractation peut être transmise à l’aide de la fonctionnalité gratuite de rétractation disponible sur le site. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type prévu à cet effet, envoyer un courrier électronique ou communiquer toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit pour que le droit de rétractation soit exercé valablement. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Pour les articles remplissant les conditions applicables, le site prévoit également une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours calendaires suivant leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation. Elle ne constitue donc pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter au délai légal.
Les règles détaillées relatives à la procédure de rétractation en ligne, à l’envoi des produits retournés, à la répartition des frais de retour et aux délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Données nécessaires à l’acheminement des commandes
Pour confirmer et exécuter une commande, organiser son expédition, assurer son suivi et traiter les éventuels incidents de livraison, le site peut traiter les données nécessaires à ces opérations.
Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations d’expédition et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est indispensable à l’exécution de la commande, les données nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Chaque transmission est limitée aux informations nécessaires au service à accomplir.
Les données de paiement sont prises en charge par des prestataires de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Portée de la présente politique et protection du consommateur
La présente politique s’applique aux commandes passées et payées par l’intermédiaire du site ainsi qu’aux opérations qui leur sont liées, notamment leur préparation, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse, les annulations et le traitement des difficultés de livraison.
Ses dispositions sont interprétées et appliquées conformément au droit applicable.
Aucune stipulation de cette politique ne peut avoir pour objet ou pour effet d’écarter, de réduire ou de restreindre les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des dispositions impératives applicables dans son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.